Żyjemy w społeczeństwie informacyjnym, gdzie każde dane są bardzo istotne. Informacja jest dziś bardzo cenna, jeśli tylko dotyczy spraw istotnych dla danej grupy osób, czy podmiotów. Świadome tego faktu firmy zbierają dane i informacje za każdym razem, kiedy tylko klient skontaktuje się z nimi. Wcale nie musi on od razu dokonywać w firmie zakupu. Wystarczy, aby podał jakiekolwiek preferencje własne, związane z danym produktem lub usługą, aby stać się jednostką informacyjną dla firmy. Punkty informacyjne, czy jak kto woli – punkty kontaktowe obejmują takie kwestie, jak obsługa zakupów, czy też informacyjny serwis na żądanie klienta. Informacje może on uzyskać także za pośrednictwem zapytań internetowych, czy też poprzez wysłane pocztą tradycyjną formularzy. Wszystkie dane, które w ten sposób gromadzi firma są zbierane poprzez centra kontaktowe i organizowane w hurtownię danych. Hurtownia taka to nic innego jak obszerna baza danych. Niegdyś takie hurtownie były prowadzone w ogromnych archiwach. Papierowe bazy danych nadal istnieją, chociażby w urzędach skarbowych, czy też w zakładach ubezpieczeń społecznych. Niemniej jednak, coraz częściej nawet tak tradycyjne instytucje, wprowadzają informatyczne rozwiązania, tworząc hurtownie danych. Komputerowa hurtownia jest łatwa do przeszukiwania, dlatego też każde zapytanie do bazy danych zwraca konkretnie dopasowane wyniki, spełniające określone przez daną osobę kryteria. Hurtownia danych pozwala personelowi firmy na pobieranie, przetwarzanie i analizowanie zgromadzonych informacji, które są wykorzystywane w różnych sytuacjach. Dzięki nim firma może wyciągnąć wnioski o indywidualnych potrzebach i reakcjach klientów. Reakcje te mogą dotyczyć w zasadzie wszystkiego, ale najczęściej obejmują zmiany ich zachowania po wahaniach ceny towarów i usług, czy też ich reakcję na przeprowadzane akcje promocyjne. Z drugiej strony, firmy informacyjne opierają się na hurtowni danych w momencie, kiedy klient o coś pyta. Telemarketer czy każda inna osoba personelu, która obsługuje bazę danych, może mu udzielić wyczerpujących, rzeczowych odpowiedzi na każdy zadany problem.
