Jednym z najważniejszych czynników w każdej gospodarce, ale również w pojedynczych organizacjach jest kapitał ludzki. Jest to jeden z nielicznych zasobów zarówno kraju, jak i organizacji, jaki jest nieograniczony. Zawsze możliwe jest znacznie lepsze wykorzystanie zasobu ludzkiego poprzez zastosowanie lepszej organizacji pracy, czy bardziej efektywnych metod pracy. Ważnym elementem kapitału ludzkiego jest również wiedza. Niezwykle ważne jest, by wiedza pracowników wykorzystywana była w maksymalny sposób. Przy kapitale ludzkim możemy spotkać się zarówno z tak zwaną wiedzą formalną. Taka wiedza to wszelkie umiejętności pracowników jakie wykorzystywane są przez nich na stanowisku pracy, a jakie wynikają ze zdobytego wykształcenia. Z drugiej strony mamy również wiedzę ukrytą, czyli taką wiedzę pracowników, jaka nie jest wykorzystywana przez przedsiębiorstwo, a jaka posiadana jest przez pracowników. Współcześnie widza ukryta pracowników jest coraz większym i niewykorzystanym zasobem. Znaczna część pracowników posiada umiejętności związane z innymi zawodami. Jak na razie jedynie nieliczne firmy decydują się na wykorzystywanie wiedzy ukrytej, co wynika przede wszystkim z braku posiadania odpowiednich instrumentów, które pozwalają na efektywne wykorzystanie takiej wiedzy.
